Refund policy

Bij Midoggy wordt iedere bestelling met veel liefde en zorg samengesteld. Onze producten worden met de hand gemaakt en zorgvuldig gecontroleerd voordat ze worden verzonden. We hopen natuurlijk dat jij en je hond tevreden zijn met jullie bestelling. Mocht een product toch niet helemaal aan je verwachtingen voldoen, dan lees je hieronder hoe retourneren en herroepen werkt.

Herroepingsrecht (bedenktijd van 14 dagen)

Je hebt het recht om je bestelling zonder opgave van redenen aan te melden voor retour binnen 14 dagen na ontvangst van je product(en). Na je retouraanmelding heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen. Tijdens de bedenktijd ga je zorgvuldig om met het product en de verpakking. Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen; gebruik je het verdergaand dan nodig om de aard, kenmerken en werking te beoordelen, dan kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.

Hoe meld je een retour aan?

Stuur binnen de bedenktijd een e-mail naar info@midoggystore.nl onder vermelding van je ordernummer en (optioneel) de reden van retour. Je ontvangt van ons een bevestiging met de verdere retourinstructies. Stuur het product daarna binnen 14 dagen na je melding terug naar het door ons opgegeven retouradres.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour dient het product ongebruikt, onbeschadigd, schoon en vrij van hondenharen of geuren te zijn. Retourneer het product indien mogelijk in de originele verpakking en voorzien van de originele Midoggy hangtags. Producten die gebruikt, beschadigd of vervuild zijn, kunnen wij helaas niet accepteren. Gepersonaliseerde of speciaal op maat gemaakte producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht conform artikel 6:230p BW, omdat deze speciaal voor jou zijn gemaakt, tenzij het product een fabricagefout heeft.

Omdat onze producten met de hand worden gemaakt, kunnen kleine verschillen in kleur, structuur of afwerking voorkomen. Dit maakt ieder product uniek en wordt niet beschouwd als een productiefout.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij je een verkeerd of beschadigd product hebt ontvangen.

Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen, of je hebt aangetoond het product te hebben teruggezonden (bijvoorbeeld met een track & trace-bewijs van PostNL), betalen wij het volledige aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen. Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt, tenzij anders overeengekomen.

Beschadigd of verkeerd product ontvangen

Ontving je een beschadigd, defect of verkeerd product? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@midoggystore.nl en stuur duidelijke foto's mee van het product en de verpakking. Wij zoeken dan zo snel mogelijk naar een passende oplossing: reparatie, vervanging of terugbetaling.

Retouradres

Midoggy, Heijdendonk 8, Nederland

Contact

Bij Midoggy staan kwaliteit, service en de band tussen hond en baasje centraal. Vragen over je bestelling, een product of je retour? Mail ons gerust op info@midoggystore.nl — we reageren binnen 1–2 werkdagen en helpen je graag verder.